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经典回顾深圳站(上午) 开幕致辞 主办嘉宾：各位好。今天非常高兴，我是ERP世界网的陈林。今天有幸约大家来深圳市圣庭苑酒店来探讨一下中国电子高科技企业信息化。ERP世界网是一个企业信息化的平台网站。我们在解决方案供应商与企业用户之间架起一座“桥梁”，让大家互动供求信息。当然我们所关注的更多的是以ERP、CRM、SCM、PLM为代表的企业管理信息化领域，各位可以随时在我们的网站上查看到15个技术专栏、20个行业信息化频道信息。除了线上资源，我们每年都要在全国各地展开20余场规模不一、角度各异的研讨会和论坛，今天我们很有幸请到6家在技术和专业上有特点的软件系统厂家，和具有多年实施经验的顾问。今天非常高兴借圣庭苑酒店这个宝地跟大家见面，再次感谢大家! 介绍一下本次会议的主持人，深圳计算机用户协会李蓟宁秘书长。李老师的经验比较丰富，相信跟大家的互动会非常顺畅。看看这6位顾问里面有没有什么经验和想法让大家可以借鉴的，好，有请李蓟宁秘书长。 主持人：首先，欢迎ERP世界网来深圳举办中国信息化分享会。是致力于企业信息化建设工作的。希望ERP世界网通过这次活动在对珠江三角洲地区起推动作用，表示感谢。 首先，是由瀚资咨询公司的蔡家琛先生给大家介绍电子与高科技行业Microsoft Dynamics ERP解决方案。大家欢迎! 陈林：微软在全球的金牌合作伙伴我们叫做瀚资，包括ERP，还有一些在BI，CRM都比较有影响的。今天非常高兴请到蔡先生给我们做一个有重点，有层次的演讲。 蔡家琛：大家好，非常荣幸有这个机会跟大家介绍一下微软的整体业务的解决方案。主要给大家分享一下怎么样联通业内的孤岛问题。说到业内孤岛大家不陌生。传统的企业里面，我们的各个部门或者是各个分公司的信息不能互联互通。信息孤岛我们把行业之间的信息关连起来。去年我做了一个日立的项目，去了日本一趟，我们看到他们过地铁的时候，用手机刷一下卡。他们的手机跟银行、地铁卡、公交都是集成在一起的。现在最大的一个信息化的挑战是不单是企业管理的系统，还要把本身的企业，也就是我们的客户和客户、供应商集成在一起。 然后，跟大家介绍一下总体的解决方案，包括方案的部分介绍和简单的平台。微软已经很熟悉了。在这里我不讲微软的办公软件。大家可以看到微软有三大块的业务。其中一块是，把MBS的部门即企业的商务解决方案，每年投入10亿美元。MBS这个软件已经有10万的用户了。通过微软投入每年10亿美元的研发打造成仅次于世界上面的SAP的企业解决方案。 跟大家介绍一下Tectura的情况。将于今年在纽约纳斯达克上市，有2千多名的专业顾问，分布在20多个国家和五大洲，为微软提供服务。一个是它的ERP，还有供应链的集成解决方案。还有所罗门，集成了它的CRM。我们主要集中行业的解决方案，包括有生命科学、高科技、服装、石油、中海油等等，都是我们行业里面的客户。 现在主要说一下微软商务解决方案设计的原则。主要是基于四个方面去使得它拥有一个最低的总体的成本。包括它怎么样提高用户的效率，怎么样去提高洞察力、互联互通和一个适应性的流程。 大家可以看到这是非常熟悉的平常使用的一些软件。在微软里面最多的是办公软件等等。另一方面企业会用到我们的ERP，包括CRM等等。比较早期的时候，在办公软件处理的数据和CRM处理的数据不能互联互通的，因为格式不一样。在办公软件处理的数据不是非结构化的数据，但是在ERP系统里面，或者客户化管理系统里面，是结构化的数据，因为存在数据库里面。我们日常工作中把我们做的东西跟ERP集成在一起。怎么办?现在微软这套解决方案已经把自己的办公和ERP和CRM集成在一起。 这里看到一个ERP里面的界面。大家看到它的风格就像一个很小的办公室的风格。大家看到一个UG，就是一个数据表里可以体察它的数据。通过一个框架，可以看到具体的数据。办公软件怎么和这个产品联通起来呢?现在进系统给大家看一下。现在我进来的这个是微软的ERP和CRM集成的系统。这个系统包括了总帐成本、总帐模块、银行等等。整个ERP都是集成在一起的。还有营收帐本是和采购箱在一起的。还有很多的库存管理，比如平常资料的管理、工具清单、工程变更等等。主计划生产、产品的生成器，是产品的最大的生成器。包括车间管理、人力资源调查表，还有客户满意度调查等等。还有平衡计分卡、售中服务、售后服务等等。它还有各行各业的解决方案，像我们做的电子高科技有物流的、房地产的等等。这是整个微软商务软件的平台。可以根据不同行业客户的需要，把行业的特点解决方案挂上来。 现在给大家演示一下跟我们的办公软件怎么集成在一起。现在打开一个最常用的Word的系统。安装一个微软的SAP插件。从我的AH系统里面把数据插过来，是集成的一个ERP系统。也可以把做了更新的工具传回ERP。举例：例如在Word里面放一些客户的数据。假如这是一封给客户写好的信。右边是ERP连接到的一些数据。在这里不用打开ERP系统的。这个使用方便，使很多公司的采购人员可以不用进入ERP系统里，可以用他们的Word，通过对用户授权。他们就可以访问后台的数据，不需要进入常用的ERP系统。这里把ERP的数据显示给他看，例如想找一个客户的资料。我在这里选到了客户，找哪个客户可以进行选择。就把所有的客户列出来看，我选其中一个客户，我选择所有客户的信息也可以单独选。然后，我就可以把客户的信息插进来。大家可以看到，在这个Word里面，可以把客户的信息、客户的代码、客户的名称插进来。我想把客户的定单也放到这个Word里面，我们接着在右边选择，比如选择客户的销售订单。现在客户有这么多的销售订单，然后选择把这个客户所有的销售订单进行选择，然后选择插入这些记录。这个客户所对应的这些销售单的名称、状态，还有一些转运日期。这是使用方便的集成。对我们公司很多的用户销售人员、采购人员，做好了给客户固定的格式，他在需要的位置里面连接ERP系统，选择ERP里面的数据，可以把这些数据放到Word里面了。这是一个简单的应用方法。如果我们在这个Word里面或office里面。我安装了一个插件，就会和ERP系统连接起来。就会把ERP的数据在权限里面显示给我看。那么，同样的操作，选择一个，然后拷进来。我要进行资料的修改的时候，可以改完之后再传回去。 这套微软的系统提供了一个可行化的设计。比如我找一个物料。这里有一个图形化的设计器。这些对一个公司，尤其制造业里面工程技术人员要建立物料库的话，可以用一个很简单的方法，用一个简单的拖拉，看到物料库的数，就可以把想要的数据拖拉过来。如果这个东西是我不需要的，然后选择它就可以删除掉。这是一个动态的，并且是图形化的方式去建立数据库。这有很多图形化的处理和应用的软件。 刚才给大家演示了一遍我们的ERP系统或CRM系统如何和Office系统联系起来。这是一个销售定单，它的格式弄好了之后，销售员就可以把数据插进来。这边是一个门户网站，在微软的系统里面，一个门户网站就是在IE浏览器上面的一个信息共享平台。所有的信息，不同的部门之间，不同的用户，包括外面的供应商、网络客户，只要给他一个权限，放在网上的东西他们都可以访问。在上面访问就可以进行编辑，然后提交，通过一个审批。如果经过授权的人对他的记录进行审批的话，所有的记录、日记帐、票据都会过帐到我们的ERP系统里面去。这是一个信息孤岛互联互通的一个解决方案。 我们把财务设定好的费用的模板放在网站里面实现。放好后，进行审批，就可以进行权限访问。数据导入导出，就是常用的复制、拷贝，把在ERP看到的数据直接复制到图形中。在任何地方都可以把图片放进来，对很多设计的用户有很大的帮助。比如要把物料的图片放进来的话，放什么图片都可以。可以建立一个小的Word的文档，可以把这些小的文档导出去送到Word里面。我也可以把我的一些文件复制进来。 很多的设计图，还有CAD。微软的解决方案对图片的支持不受限制的，只要可以打开的格式都可以支持。包括电路板的设计等等。可以实现一个共享。 这个系统如何提高洞察力呢?有一些项目的交易，在图表里用微软的一个系统，或者用上面的一些工具，用很直观的图形化的界面，做好分析后传到ERP里进行常务数据的整理。因为ERP最终要汇集到总帐去处理。大家可以看到，像这些图形化的都可以从ERP里拿出来，做好之后再传回去。可以用最合适的信息在最合适的时间，用最合适的格式给最合适的人。这是微软在业务方面增加洞察力。 这些是为报告的视图，就是从ERP系统里读出来的。可以根据各种的分析，包括财务的分析、战略的分析等等，都可以ERP的数据库里读出来。财务的审计表，每个季度读出来的数据。 系统总体架构，整个微软的数据库操作系统跟微软的操作平台，有很多安全管理的特点在里面。包括数据库里面的记录安全。数据库里面的任何一个域或阶段在某一个行里都可以进行权限的控制。集成的邮件，是Office的一个应用。我们可以把邮件选用合适的格式，直接在ERP里发邮件出去。在Office系统里面，可以做一些处理。包括时间表的处理，员工请假、出差的记录。如果在ERP里处理这些记录很麻烦，通常我们在微软提供的软件里面参与时间的管理，这些可能都要费用的。可以在我们的系统里面做好了，再传到ERP系统里。整个业务流程的执行系统，包括所有的模块，可以看到供应链管理的模块，有配送、仓促、分销、采购等等。有企业资源的模块，像ERP战略规划、人力资源、质量的管理、计划。计划包括产能、销售、物流技术、生产技术、需求技术等等。电子商务，市场上像CRM，都会出一些新产品对技术进行分析。像EDR等，我们做了物流和海关的数据相关的。行业的解决方案，包括服装、化工行业的等等。整个系统通过企业门户上面的东西，我们跟客户、合作方的集成。 微软系统支持了整个互联网上面的应急的形成。可以连接到地面上的GPS的机架。对于公司管理上，还是客户也好，供应商也好，他们都可以通过卫星知道自己的货在哪里等等信息。RFID无线信息流，把他们的信息直接输到扫描仪上，通过一个FR输入主机，然后跟我的客户或供应商进行连接。整个信息流不单连接内部，也把整个外部连接起来。 最后简单介绍一下技术的平台。它整个的系统是三层的结构：表单、网站、数据表。是一个类的数据，分成很多类，然后进行类的定义。可以看到类和网站。画面相连是经过微软的一个核心系统。如果对这个系统进行修改的话，可以改一个类，不需要整个模块的修改。有很多ERP系统，随着时间不断的推移，企业的业务和经营范围都会发展。之前可能有一些特色化的开发，现在业务模式变了，要做一些开发还是需要用的。如果重新来就需花时间和成本。在微软这个系统里，即使升级了，但是它可以支持动态的升级。在核心层里面，对核心系统的管理进行了一个修改。对于不同的区域的公司，他们在不同的自己的厂里面的GPRS来对ERP里的数据进行修改。在业务方面的增值功能，包括跟其他伙伴合作的，就在每个城上进行修改。升级的时候，包括业务系统的升级以及业务的扩展，直接在上面解决问题，可以解决很多烦恼。我们有很多特色的开发，但是过两年要升级了，我们这个软件就可以把这一层直接放上去使用了。这是微软里关于层的定义。 系统的三层架构。可以支持把对象分开来，可以支持终端，对面放一个AOS的服务器，因为对分布在全球的运作速度的话，可以根据计算的时间自动的找一条压力比较低的路线，实现整个系统的运转。 由于时间的关系，讲到这里。有兴趣的话，大家可以继续保持联系进行沟通。谢谢大家!(掌声…) 主持人：谢谢蔡先生。下面一个演讲单位是易科软件的温鼎宇先生，他演讲的题目是协同商务如何为传统ERP做有效的应用延伸。易科软件是一家ERP财务、HRM、CRM以及协同商务解决方案的供应商。遍布全球120多个国家，主要有西门子真空、深圳阿飞诺电子等等。下面有请易科软件温鼎宇先生。(掌声…) 温鼎宇：大家下午好。首先，感谢大家今天的光临，也谢谢大会的主持人的努力，使大家聚集在一起。 我是来自易科软件，我是负责易科软件华南区的业务。我本身在企业里有很多ERP的经验。ERP软件也好，协同商务ERP软件也好，都是ERP的软件。我给大家介绍一下在运营方面要考虑什么东西，然后易科会提供什么东西。 易科的市场策略是直接告诉客户我们做什么，而不是让客户猜我们在市场做什么的一家公司。有可能我们的市场活动做的不是很多，大家对易科软件了解有一些缺乏。借这个机会跟大家简单的介绍一下。 刚才主持人提到易科软件客户的时候有一个信息可能是看错了，我们的用户不是20家，我们的用户是20万家在全世界。易科软件是从1984年到现在的公司，也是一个奇迹。易科20几年还在这个市场里面，定位是做环球集成化的电子商务解决供应商。易科在全球有大概3千名员工，在荷兰、美国跟马来西亚等四个公司。我们大部分集中在华东地区，这几年业务发展得很磅礴，我们分支机构是上海、北京、香港。 我是来自中国这边的分部。易科是在欧洲泛欧股票市场上市的公司，都是的业务情况都是透明的。大家在网上稍微留意就可以知道。我们是一家商务流很健康的公司。易科包括并购比自己本身规模大的公司，就是因为现金流很强壮。我们自己易科本身就在使用集成软件，在做全球客户的生意的发展以及维护工作。大家待会可以简略的看到我们的系统。易科大部分的员工是直接服务客户的。在南方地区，像深圳，艾默生、安飞诺都是我们的主要用户。以安飞诺为例，在用我们三四个以上的软件，艾默生也是一样的。易科最大的特点就是围绕业务运作全面集成。所以集成这个概念从2000年一直提到今年2008年是一个成熟的系统。易科在五百强企业是一个小的分资机构。我们从总部一直到大的分资机构的应用。一提中小企业大家不要误会，中型企业的标准每年在10亿美金以下的标准。按照这个标准，我们国内大部分的企业都是属于中小企业。易科企业有几个比较大的特点：这里值得提的特点是我们围绕业务运作的全面集成，也就是说，除了我们有20几年的ERP软件历史外，我们还能把企业现在运营的几大要素，我们的员工、财务、产品、供应商、客户，这些资料运作集成在一起。我们今天有很多时下流行的客户关系管理、业务流程管理都集成在一个系统里面。这是我们独特的全面集成解决方案。 易科在业务上更重要的一点是全球都是走直销的路线。我们采取承诺的兑现、服务水平的保障上面是做得很好的。易科是跨区经营的公司，所有对跨区软件的要求都感同身受，我们很多的主张以及服务的体系都能为公司进行配合。 下面共享一点，业务软件最关键的是理念。剩下所有的软件功能都是围绕理念展开的。借这个机会跟大家共享一些信息。在易科眼里看经营和管理生意的话，具备三个要素：勇气、洞察力、计划能力。像勇气这种东西的话，我想这个东西是天赋的东西，这些软件是帮不上什么忙的。我们在如何帮助我们客户提升洞察能力、计划能力，在这方面我们做了一些工作。我们同时看到，去衡量一门生意的话，从几个纬度去看就可以看出程度。一个员工的敬业度、客户的满意度、现金流。在这个话题上引出我今天的主题如何把ERP进行延伸。这三个卡尺，ERP软件通常能帮什么忙呢?在现金流上ERP的软件如果成熟的话，有理念的ERP软件，在现金流上面是能帮忙的，帮助企业洞察现金当前的情况。我想很多的努力还没有成熟的主张，易科软件在这方面已经有很好的主张和提案了。 基于今天时间有限，我的篇幅也有限，我们可以在下面约时间进行这些问题的讨论。 逐渐深入一点，从大的方面看到的东西以外，我们可以看到企业的业务从价值链的角度来说，给大家总结起来，一条叫做增值型的业务处理，无非是ERP软件一天到晚在讲采购、生产、库存、质量、销售、市场等等。这条链是增值型的业务处理，所以ERP软件从刚开始到现在一直在研究这上面的功能。20几年的话，理念的功能已经很成熟了。但是，我们眼中看到的就跟生产线一样，要维持增值型业务处理的高效性的话，要有很多知识型的业务有效的提升，才能把业务生产线畅顺。所以今天我们有很多的管理工作，包括预算的分布，预算的定制，实际跟预算的差异分析，这些东西我们都称之为一些维护的管理性的工作。这方面我们有软件去处理。 客户的满意度是一个健康运作理念的重要卡尺，所以我们在回收、投诉里面都有对应的软件来解决这个方案。现在是知识经济时代，大部分企业现在已经意识到知识的管理是非常重要的。在ERP运作的基础上面，以及我们当前业务运作的基础上面如何把知识管理的地方用好，也是我们很关注的地方。 最后，我们看到所有的业务都是人做的，所以人力资源管理非常重要。我们看到这些东西以后，从价值链上面把我们的企业业务活动进行这样的组织——软件的解决方案。易科软件的解决方案由前台和后台组成。后台的话，就是我们的ERP软件。它覆盖我们的财务、物流、生产和项目管理这方面的运作。我们的前台之所以是前台，因为我们看到这种跨区域经营，以及网络经营时代，很多的操作都是不受时间和地点的限制，这些业务我们都放到前台，因为应用的是互联网的技术，将来脱离时空的限制。我们有全功能的人力资源管理、全功能的客户关系管理、物流的管理等等。这些各式各样的管理都集成在一起，大家流程我们的界面就可以看到，我们是把所有的系统集成在一个系统里面。我们在ERP系统上面的延伸应用。什么叫做ERP应用的延伸?我举财务的例子，我们跟很多分公司的机构都有自己的数据库在运作。我们总部的结构，在出差中的各财务总监或老板，他们想时时洞察各分公司业务的财务情况的话，需要一些技术去保障。这种技术当然是期待方便，而且是经济的。如果不经济的话，以前可以用一些远程终端的技术，有很好的带宽去支撑。我们通过一个简单的标准的浏览器就可以访问到我们的后台。现在我们的软件通过前台时时可以洞察到各式各样业务上面的报表跟单据资料。最关键的一点是我们的后台ERP软件以及前台的网络作品。后台的ERP软件。这两个软件是用单一数据库连接在一起的。无论哪一边，假如有些业务是重叠的，因为是单一数据库，随便哪边做到，都可以得到唯一的最新的信息。 ERP软件的管理理念也很简单，在这里提一下。这是我们整个软件的基础。我们所有软件的使用都会帮助做计划，信息采集实际，然后内嵌差异报告，不用做开发，只要做出预算，就有实际，里面有差异报告，基于大家这种时时的报告再去做决定，这是我们软件的思想。 下面，回到今天的内容。我们如何把ERP的应用延伸通过我们的前台给大家一个印象。我们前台的一个界面，就是一个标准的浏览器的界面。在我们这种软件里面没有多少IT的概念。进去以后， 我们的工作人员如果关心客户的话，从客户的地方进去工作;关心产品的话，以产品为中心进行工作;关心资产的话，以资产为中心工作;关心项目的话，以项目基础为中心进行运作。没有目录，没有文件名。通过前台浏览整个公司的结构，以及花销的情况，以及财务报表。我们在前台看到的各种各样的报表，都支持细节下探，无非知道一个财务费用，然后看什么东西产生的费用。前台不仅可以做到，后台也可以做到，这是帮助提升洞察力的一个手段。很多财务商的报表、单据都可以看见，包括帐目分析等等。这些都是时时的，后台的业务什么样，前台看到的就是他的照片。我们通过前台维护我们的资产。这个东西在跨区域经营的业务里面特别有用。举例：深圳这边是工厂，我们的管理公司在香港。在工厂里大的资产就是机器，机器维护需要计划很专业的人士来维护，所以这些人在工厂。维护资产话可以看到画面。这些财务要维护的东西也在这个里面。如果是产能关心的东西，也可以进行实用资产来进行编辑。只要有定位，就会跟后面的产能产生变化。有些客户是通过前台搭建门户，搭建了供应商门户，他的供应商通过这个门户进来，维护了他所有的一些资料。以后需要下载的时候，只要提供供应商就可以了。我们提供的维护资料都是最新的。 如果这是一个客户门户的话，又有另一发展用途我们很多的P2P的商务都可以做起来。客户资料卡，我们在做CRM的时候，都可以带来很大的方便。我们不受时空的控制，可以在不同地方和不同时间进行不同客户的搜索。所有用户的信息都在这里面。我们的前台里面已经把世界地图放在里面，大家关心一些资料地域的分布我们可以做总览的分布。地图可以给大家提供一些总览。协同工作离不开管理，通过前台可以管理各个区域的人力，充分的利用他们的产能。 这里有一个典型的例子，整个易科中国人力资源管理只需要在一个地方出现就可以了，其他的地方不涉及人力资源管理。我们通过网络本身就可以提供人员的协同工作以及人力资源的管理。另外，人力资源上面我们有很多的功能追踪记录每个人员的表现。我们还可以把人的产能表现出来，不单是机器的产能。这个产能可以利用在部门，也可以利用在一些个人上面。 因为前后都是一致的，可以看到人和机器有关的计划安排。 我们是业务专家的话，我们其中的一个表现能够把企业里所有的业务操作进行结构化，来指导我们的人员进行操作。结构化老外听着很喜欢，这里面我们引用的概念，之所以称之为生物学家是因为知道这些植物、动物的分类。我们是业务专家，无非是能够把企业里面各种各样的业务进行分类。我们也是把业务信息做结构化。工作流管理等等，大家可以看到我们的软件理念很简单。我们知道做业务的话，无非是人以及做事的方法，以及做业务所牵扯到的知识和信息。大家留意软件的界面，人的信息集成在这里，做事的方法有流程，做业务的时候需要的资讯在里面说的很清楚。管理之后，还有知识，需要的话，我们把知识连接在里面。软件出来就是人、方法、资讯、知识都在里面。这是我们的特点。而且他们是全集成的。 很重要的一点，我们的软件是跟现在很多行业的运作标准有吻合的地方。那些文档、业务文档都有编号。所有的信息都是编号式的编辑在业务流程里面，这样也符合标准的规定。 由于今天的篇幅有限，我简单给大家介绍了我们公司的情况以及我们的运作以及提案的经验分享给大家。我今天的介绍就到这里。谢谢各位! 主持人：下一项是由infor中国公司的华国栋先生给大家演讲，他的题目是如何让信息化更好的帮助企业改善流程，实现管理?至于infor公司的情况介绍，就由华先生自己介绍一下。 华国栋：感谢各位在百忙之中过来听我们的演讲。也感谢各位供应商为这些公司提供分享信息。我今天主要分享两个部分，一部分是对infor公司做一个简单的介绍，第二个部分针对整个行业里的应用，如何去规划，以及企业当中遇到的一些问题，比如现在已经有一些系统在用，在用了ERP系统以后老板对我们有了一些要求，让我们的系统有所发展。这样我们如何把新的系统无缝的接进来，以及我们在使用新的系统的时候更好的搭配起来。 infor公司可能在座的同事没有听说过。实际上我们已经是全球第三大类的应用软件公司了。infor公司我们的口号和使用是锐意进取。我们下面看一下这几年的历程是什么样子的。infor公司是一家与众不同的软件公司。在整个ERP市场上，一些重置的系统功能特别的多，大家听ERP已经很烦了。我在这里不讲太多。我们在哪个地方能够给大家带来IT的增值服务和商业的应用呢?区别一些小的公司，他们是在局部的市场上面，包括一些特定的应用上面，但是不能给大家一个整个的信息化做一个整体的规划和远景的设计。当我应用到一个小的ERP系统以后，如果我的业务扩充到了海外市场，但是业务没有支持。我使用了ERP系统以后，我希望把业务进行连输，但是它没有解决方案。另外一个大供应商，一个系统是天下共吃的。我们无法一次性承载这么大的应用，我们自身的条件不具备，我们没有实力去提供这套设备。通过我们的敏捷性，通过现金流、稳定的财务，降低了企业附属的复杂性，使我们的成本变得更低。 整个方法在几年当中，把行业里面最领先的供应商把局部市场整合在一起。我们收购了全球最大的做资产设备类的公司，包括深圳地铁等都是它的客户。形成了我们资产设备以后的解决方案。等等我们收购了SAP公司。在你的整个规划当中可能有缺失的一小块，我们把这些东西有机的结合起来。收购回来我们怎么样把它进一步的发展呢?这个我们在后面的介绍中可以看到。 infor目前的一个年收入是在23亿美金。虽然比头两位的竞争友商是少一些，但是我们企业类的应用数目是他们加一起的综合还要多。infor公司的快照信息，我们有9千多名员工分布在全球，有5千多名员工是直接服务客户的。我们新增客户1700个，同时客户扩展11000Licenses，我们的交叉销售达到了10%。我们也是推动了infor公司财务成果的体现。 行业分析组织给我们的评价是infor承诺为客户提供足以支持长期的技术创新。所以，我们收购回来的公司没有一个产品让它消失掉，而是把新的技术加进去，给老客户带来不断的业务升值。我们在上海、北京、广州、香港四个地方的直属机构。有400多名员工，上海研发中心幼120多名员工。我们在中国地区的客户超过2千家，都是本地客户。可以看到财务、分销等等的公司。国际类的公司、全球化的公司，像在ERP的应有当中，全球最大的波音公司也是我们在运作，他们有将近5万的员工。 下面介绍一下整个行业的解决方案。在企业的应用过程中，实际上对信息化的需求绝不仅仅是ERP，也不是ERP一个概念能够涵盖企业的所有应用。我想在座的所有企业来的客户，大家一定在想，我们企业这些年来可能或多或少实行了ERP系统，为什么今天我们还有很多的困惑呢?为什么我们在局部跟销售系统结合不起来呢?这都是销售应用方面的环节，整个内部和外部的环节很多墙我们没有推倒掉。在infor解决方案我们围绕ERP系统延伸企业产品生命周期管理、电子商务、供应网络的设计，包括你在哪些地方设厂，哪些地方设我们的分销中心，都可以通过我们的系统解决事情。以及我们对市场的管理、仓储、客户管理、供应关系管理等等，在这些应用层面，当我们的操作人员和应用人员都在这个层面上时，我们用大量的数据，如何使我们的决策层很快的发布信息，很快的作出正确的决策。虽然之前提出了一些指标，但是在这方面的应用最重要的不是因为我们有一个智能的工具，而是在上面infor提供了很多指标的建立和应用模型。让你在快速部署之后，让决策层马上拿到信息。不是作为企业的IT人员挖空心思、焦头烂额的让企业发挥作用。 这么多的系统如何联系起来?我们收购回来这么多软件。我们提出了一个SOA的技术架构，infor提出的SOA是开放型的，都是集成的。在这上面，我们可以进行有效、有机的集成。现在的ERP从概念来说已经有二三十年的历史了，在这个过程中，企业的部署中不断的外延，不断的对公司的成本、财务、外部的计划进行排查，怎么样让定单的履行效率会更高，都是我们通常解决的问题。在这样的一个要求上面，infor提供的一个端到端的解决方案，可以把它全部集成起来，但是要想给每个客户端都有一个深度的挖掘业务。现在的电子行业，如果做电子消费品的，一定有自己的分销中心、物流中心。这时候，你怎么样让销售的终端、前端到物流中心以及渠道把这些业务需求准确的反馈回来，能让生产计划、营销计划更加准确。这些，在一般的ERP系统里是无法解决的。很多朋友，我到一些企业他们会问我：我的生产计划怎样做得更准确一些呢?我们的老板说这些东西总是很拍脑袋的。市场上的计划需要我们对一些数据的分析，但是树立一些模型的方法可以帮助我们进行处理的准确度。我们基本可以帮助他们提高30%的准确度。当我们准确以后，我们后续的所有活动都是很有效的，可以带来整个运作效率的提高。 我们从预测需求开始，到整个销售，到产品的设计，以及内部的生产、经销层的环节，定单的履行，到服务的运输，到最后的决策。从头到尾是一个很好的解决方案。需求计划我们有一个专门的系统可以按照13种目前最有效的模型放到系统里面去。也是通过统计模型的模拟可以把历史的数据和当前的数据更好的结合起来，来提高我们预测的准确性。达到我们销售和后续内部生产之间的一个协同的提高。 我们看到在不同预测参数的上面，可以在不同的季节让趋势走得更好。客户关系管理大家可能不太关系，另外一个制造业是我的客户。如果你生产电子消费类的产品，或者在当前的竞争越来越激烈的情况下，我们对客户的关注度会越来越提高，我们也希望有一些客户关系管理软件来帮助我们解决问题。通常客户关系管理软件分为有效的市场管理，有效的销售流程的管理，以及怎样做售后服务流程的管理。infor客户关系的管理也不例外，我们都提供了这样的功能，我们在基础上，对客户的需求对CRM作出了不同的分类。 我们的客户关系管理在01-07年连续8次获得了欧洲CRM奖。在企业运营中，首先珠三角很多的地区都是做OEM的，都是贴牌的。现在的要求是电子服务制造业不仅仅是做一个能力的加工，因为你的利润越来越薄。所以我们想赚一些高端的钱，这样我们的产品设计如何和ERP系统联系起来呢?可能大家听说过PDM系统，我们的叫做产品系统。我们把设计质量的管理以及和供应商交互的管理等等都设计在里面。我们的PDM系统可以和世界上主流的软件集中起来。同时，对我们设计过的企业内部的文档进行有权限的控制住。当我们用CAD做的结构，可以很快的转化为PDM，可以很快的转到ERP系统里面去。 我也碰到很多企业跟我说：他们希望在跟供应商的交互上面做得更好。01年的时候我去做ERP的产品，到今年已经做了很多。ERP和供应商的交互是最多的，我的所有生产计划需要供应商按照我们的配套方式来做到零配件的供应计划。如何做到ERP与供应商的交互呢?有时候我们觉得是有心无力的。当我们的设计完成之后，实际上infor已经把它做出来了。然后我们采购商要去比价、溢价、询价，在跟供应商交互的过程中，我们怎么样让我们的采购更加有效率呢?我们可以做供应商的采购电板。传统的采购员是跟前头端在做交流，大量的传真、电话，有可能出现很多的错误。今天完成换掉了，用供应商管理的系统，供应商和我所有的交互可以通过看板看到，交货过来有多少存货都可以看清楚。相当于供应商与采购员之间的交互是顺畅的。 我们在ERP仓储运输怎么做的?大家对ERP不陌生，我不想再讲经销、财务等等问题，如果你买了ERP产品，他怎么能和你的业务尽快匹配起来呢?为什么说有时候使用ERP系统的时候实施率很低?当我们实施的时候，软件方实施顾问把系统安装上以后就去使用，然后去做客户化的修改。我们的集成需要什么构架来支撑我们的计划?我们的业务怎么更好的和ERP系统结合在一起呢?可以把运作、企业组织架构模型快速的搭配起来。企业的组织架构在不断的扩展中发生着变化。到每个厂都有一个不同的业务流程。对于操作人员来说是不清楚业务流程的。我们把企业组织、人员、系统功能，通过一个有机的系统联合起来。当你上游的组织结构和业务流程发生变化的时候，通过改变模型，会有自动化的控制。它的好处是显而易见的，可以固化流程，降低整个实施的成本。可以让业务人员进行流程的操作。 如果有电子行业的客户，大家可以思考一下。之前想讲一下电子行业的应用，我们在系统上面会有一些困难。一个是我们在做库存管理的时候，怎么让库存管理细化。现在的OEM会使用他指定的供应商的材料。像美地、格力都提出一个要求，因为我们是大批量的生产，我如何能找到客户向我指定供应商的材料呢?不让整个生产过程中库存管理错乱。我们同时设立了有效单元的功能，使你的产品有大量的修改。比如原件的不同修改等等，是不是每一个编辑都要给一个库存呢?如果在前面有了不同的编码，后台再有ECN的控制，批量更改，你还会去做这些事情吗?怎么样做得更好?我们从源头去做事情。通过有效的单元，通过一个库存可以把整个数据管理起来。电子行业被替代料应用的特别的多，我经常会被问：如何解决替代料的问题。通常没有做这个计划的，今天我们解决了把老的物料用尽了，才用新的材料。怎么样在使用新材料的时候把旧的料应用起来。在OEM的厂有很多的定单，如何将他的定单能够更有效的追踪起来?我们可以了一个议案，可以使大家更好的去协同。我们对序列号的跟踪以及条码自实施都是在做的事情。 还有一些朋友会想，我们的企业怎么应用国外的一些中大型的软件呢?今天，我们针对中国的各式各样的客户，我们提出每个客户有一个看板，不需要找到所有的功能才可以找到你所需要的所有的数据。可以把它理解为个人主页，在ERP里面，到门户网站上，跟你有关的业务都会通通做到这里边来。 前十大电子服务制造供应商里面，有七大都是infor服务的。我们在ERP处理的过程中都有一个库存的模块。我们刚才提到仓储管理。有什么不同?当你使用了ERP系统以后，会知道当前的仓储有多少。但是我们有很大的仓储的时候，电子行业关键的地方是在物料，不是绝对的，一般不是在能力。因为我们的定单很多，我们的产品变性很多，如何有效的管理物料呢?这些材料进来的时候如何进行有序的优化化的指导管理?放在仓库哪个地方?如何在仓库里进行合理的放置，我们都是通过MS的系统来处理。格力空调现在已经超过年产千万台，他有各式各样的客户指定供应商使用哪个，是三星的材料，还是LG的材料。他如何让仓库人员不增加人手的情况下做这些呢?就是通过这个服务做到的。infor仓库管理系统，仓库的布局的优化策略。当我们出厂以后如何去做运输呢?我们可以思考一下。 我们如何做资产的管理。资产的管理上面企业有很多的数控机床，怎么样去做定期的维护和保养。如何给这些采购零部件。这是我们对整个资产的选型、购买、维护等生命周期的管理。像雅芳制药业的公司都是在使用我们资产设备管理软件。 怎么样处理企业的运输业务呢?有些企业的业务是外包的，有些是做EMS的业务。运输包括运输的路线、途径，怎么样做多点的运输，运输车辆以后什么时候做维护，什么时候司机要休息，哪个运输路线下面不让空车返回，运输的车辆如何根据定单进行拼装，像麦当劳的物流也是用了我们这样的系统。刚才提到的系统情况下，如何让我们老板要求的，或者管理人员要求的，把一些异常的事物告诉他。如果正常的事物，大家去处理。我们老板管理企业里发生异常的事件。无论面向哪个供应商管理标准的时候，即使有，他里面的设置一定是有限的。比如设定好了的，比如一出就要做一个报型。在当今模式的应用下面，我们通常对多级的审批如何处理呢?我们针对跨系统，数据库做了一个分析。这个系统无论你底层用了什么系统，还是用了哪一家的系统，可以联系各种突发事件，根据你业务的处理，来做突发事件的报告。当然，有各式各样的途径，可以最终异常事件的处理情况。以及定期我们对事件进行分析，哪些地方容易出异常，我们去处理它。像缺乏可实施的地方，变化大的流程、多个系统交叉的地方，部分部门要协同的地方都需要突发事件的处理。 管理层需要什么?他们需要有效的把我们的运作业务系统里面的数据给他们去做决策。这个时候，因为不仅仅是提供了一个工具，我们包括经销层、财务、生产，我们构建了600多个业务指标。包括分析员，你拿去以后，就可以管理绩效的业务了。对企业的高端我们也提供了infor板的分析，包括对数据的分析，使企业的经营指标也会提升。像投资回报率有些企业的老板也是很关心的。 这是我们在上海实施的系统，各个地区的回款情况，它的老板都可以看到。是时效性的报表。 SOA的架构，很多人提到面向服务的架构，到底什么是SOA呢?我们还是很糊涂。更多的是一种系统集成架构和一种理念。我们可以把它理解为一个城市的规划蓝图。你的企业系统的信息应用也是一个规划蓝图。局部的系统怎么样连接，怎么样有效的升级和投资呢?这就是SOA解决的问题。我们可以做一个简单的比方：40年著名的波音747飞机是这样，747-8现在并没有什么变化，它的安全性、舒适度、智能化设备越来越强大了。你享受到的乘客的服务越来越高了。在明天可能有747-9，747-10。怎么样让我们现有的开发的很好的设备，飞机上用到的各方面的设备更有效的发挥作用呢?是不是747-8设计一套，747-9设计一套呢?所有的理念是基于SOA的架构上面的。我们没有强调成本，我们的系统是基于SOA的设计。我们设计一个开放性的，给客户搭建一个有效的生态系统。第三个我们是事件驱动型的，意思是说每个事件，每个疑问，会让系统和系统之间发生交互，使原有的系统不被浪费掉。直观的来说，从infor自己来说，从我们收购回来以后，今天如何有效的连接起来呢?我们通过一个总线，一个SOA的架构，我们自己已经连接起来了。我们还希望用自己开发的业务组建也可以通过SOA架构起来。实现的效果是，客户有自己的业务蓝图，客户B有自己的业务生态系统。像搭积木一样，但又不一样，只要是SOA的，我们可以用另外系统的收获单联系起来。所以今天infor正在研发的是我们有很多基于SOA的标准组件。将来统一叫做SOA的采购单。以后我们的业务运作都可以有效的运作基础，不需要大量重复的投资。 今天我跟大家分享到这个地方，我想说infor是一个锐意进取的公司。谢谢大家! 主持人：华先生讲得确实精彩，有些人听得都入神了。下面由思博亚洲陈曦女士进行演讲，她演讲的题目是面对竞争，企业如何同管理中要效益。思博公司原斯丹公司，1989年就进入制造市场。是全球的新的方案的解决领导者，在100多个国家，超过5千家客户。 陈林：思博大家听起来有点耳生，但是大家看到赞助商思博公司是比较早的，SAP公司我在上高二的时候就听说过，但是当时没有听说过ERP，当时还没有概念。下面请陈曦女士做一个演讲。谢谢大家! 陈曦：谢谢陈先生，关于我们公司我不做过多的介绍了。思博公司1989年已经进入中国了，到现在为止有20年的时间。我今天的演讲题目主要是面对竞争我们如何向管理要效益。主要针对电子和高科技行业的。首先我们刚开始的时候，我们简单的讲一下行业面临的挑战和竞争。然后我们如何在这个里面通过改善效益，能够增强企业的竞争力。同时竞争力不一句两句说清楚的，这种企业的竞争力就需要一个软件把它固化下来。 电子行业本身是一个大的概念，里面有很多细分的子行业，每个子行业的特点和面临的挑战都不一样。像家电行业面临供应链的建立和物流。电子元器件着重于制造技术和创新方面的改善。总的来讲，整个电子行业实际上是我国的支柱产业。07-06年期间，这个行业销售产品的增长超过了20%。应该是一个蛮不错的成绩。但是是不是在08年这种持续的增长能维持呢?大家知道08年是注定不同寻常的一年，温总说2008年是充满困难的一年。电子行业是非常重视成本的行业，成本在08年注定是非常难以控制。比如现在CPI的增长比较快，原材料的价格也在增长。现在欧盟也有限制，通过绿色环保设置了一些壁垒，也注定了我们的企业需要在这方面增加环保的管理，增加成本。另外，工资上涨，出口退税减少，都注定了企业的成本会增加的。由于国家采用紧缩的政策，融资和贷款不像以前那么容易。所以，在这种外部环境挑战的情况下，企业唯一能找到的一个办法就是怎么能够提高内部的一个效益。在这次竞争和挑战洗牌的过程中间能够提升企业的核心竞争力。在整个的电子行业所关注的方面首先要快速的响应客户定单的需求，产品的更新加快，研发力量要加强，实现一些经济生产，杜绝浪费，加强响应的能力。在一个企业如何通过真实的管理达到一个目标，这是每一个企业要考虑的问题。 怎么向管理要效益?我们应该管理到哪些方面?如何通过信息化的方式使管理真正为企业带来效益，而不是把信息化作为信息管理单纯的工具，它应该是为业务服务的。企业有多种多样，有的企业本身有一个上下游的供应链的网络，也有企业仅仅是网络中间的结点，是单工厂的，有的企业是多工厂的，需要多经营化的网络。不管企业现在处于一个什么样的规模，信息系统都是必不可少的。不能像从前那样靠信息的督导，如果信息不能及时反馈，我也不能拿到及时准确的信息的话，管理层也没有可信度可言了。信息管理是有效的、可控的手段。 下面谈的主题是信息化本身的系统如何和业务结合，能够帮助大家提高管理水平，并且把管理上的一些重点能够在流程中间固化下来。在讲之前，我是希望大家用2秒钟的时间把自己想象成这个企业的总经理。我们站在一个管理的高度上，而不仅仅是站在某一个部门的角度去想一下信息化能帮你做到什么?比如我是一个公司的总经理的话，我会发愁哪些事情呢?我的公司不能达到一个比较好的销售目标。比方说我的企业如果没有销售收入的话，其他的所有的成本又由哪里分摊呢?企业运营唯一的目的就是获取利润。利润一个是外面有收入，收入很高。另外一个降低成本，收入- 成本就是我的效益。我作为一个总经理的话，要提高效益，一方面提高收入，一方面降低成本。所以大家想一想，看看这里面的问题是不是企业经常碰到的问题，比如我的目标达不到，我的成本很高，堆积的产品卖不出去，我需要的原材料找不到，不需要的原材料堆在那里等等。这是可能都是企业里面，尤其电子行业经常碰到的问题。尤其在电子行业，一些产品周转比较快，大家经常会怕以后有需求了，我的料不够的话，提前备很多料，这样会导致料堆积的产生。这些问题困扰企业的同时，我们要解决这些问题，我们如何通过管理的手段去解决?如果说我们能够通过信息化的管理和业务流程的一个很好的结合，能把我的销售额提高10%，这样的目标是很奢侈的希望吗?电子行业07年相比06年平均水平销售额的增长是20%。08年比较困难，把20%降低为10%。假定我们是1千万销售额的企业，如果增长10%，他的利润也仅仅是10%的话，我们用非常保守的数字做一个算术题。我的利润是10万元。你通过一个有效的管理，可以在不增加任何成本的情况下，把你的利润增加10%。像信息化软件，以我们软件为例。首先提供一个非常好的客户关系管理，在这个里面有销售机会的管理，在销售机会管理分析你的客户、竞争对手、渠道的合作伙伴。在这个过程当中，你可以去更好的了解你的客户，同时，当你客户有需求的话，可以及时的出现在他的身边，会不会帮助你提高你的客户满意度，让他之后经常跟你下单，增加你的额度呢。另外这个软件能够保证客户及时付款。另外及时交货的管理，可以避免销售员承诺不可能交货的时间。你承诺是合理的，客户可以在预期的时间内拿到货，可以提高客户满意度。 销售管理的确能帮我们提高客户的满意度，增加销售额度。在我们不开展新的业务范围内，就可以帮我们提高额度。库存周转率的意思是一年的销售成本/一年的平均库存。库存转移两次表示这么多成本实际上卖了两次，在一年里我卖出来的销售量是库存的两倍。如果同样的库存一年周转三次是不是一年的资金效率使用更高呢?我们还是以销售1千万的企业为例，假如它的销售成本是75%，如果库存投资是2的话，在库存的投资就会是3750万。如果库存周转率是3，平均库存投资是2500万。省下来的现金有1250万。对于一个年销售额为1千万的企业这个数字不是小数字，但是是利用库存周转率来算的。我们只是通过管理一个库存周转率为企业获得的效益是125万+31万是2500万。对于不同属性的物料有不同的管理方法，还有ABC的管理，重点物料重点管理。同时对单物料进行分析，加强管理，尤其不让有保质期限的物料浪费了。当然还有零库存的控制，当然这是我们的理想。这是减少库存的方法。 上面是销售量，下面是库存，提高库存销售量是降低分母，另外是提升分子，我们有一系列的方法保紧密的合作，就是有销售量的提高。我们是不是可以把销售量提高10%。通过采购管理，如果能够帮你采购成本的5%的话，如果还是以1千万的企业为例，如果假定它的原材料的运输是50%的话，成本减少5%，他的利润增加了25万。我们怎么样能够帮助企业去减少采购成本呢?在系统里面除了刚才提到合理的计划，适当的采购采购合理的数量之外，还有供应商关系管理。在这个供应商关系管理里面可以很容易的评估供应商的绩效，根据系统里的数据能评判出哪些是合格的供应商，哪些到货比较高。以后我做生意的时候会先选择这些优质的供应商。如果跟优质的供应商做计划，是不是会定期的给我一些折扣。如果有相对比较好的采购计划，给供应商，供应商的准时交货率，也会有了这个预测而提高。会降低紧急采购的成本。所以成本降低5%也是一个很合理的评估。 生产效率提高10%这是蛮低的指标。在10%的人工成本，10%的非人工成本，如果生产效益提高10%，利润会增加10万5千元。其实这些都是最基础的财务分析的知识，我们通过这样算算术，会得到同样的结果。我们如何提高生产的效率呢?我们软件的ERP里面有合理的规划外，还有可视化的调度板，或者通过有效排程的方法处理瓶颈，提高效率。如果你的生产安排得井井有条的话，可以保证后序准时交货的目标。所以，把刚才所有省下来的钱加一加，提高一次库存周转率是增加1250万，如果把这些现金加起来，一年我们达到这些并不奢侈的目标的话，现金我们在一年里可以增加200万。对于1千万销售企业来说可以节省200万。每一项节省的不是很多，但是加在一起节省的效益还是非常可观的。 除了可以量化的收益之外，还有非量化的收益，包括信用额度控制，包括信息准确度，以便于更好的决策等等。所有的量化的收益和非量化的收益相辅相成，可以使企业得到良性的可持续的发展，提高企业的核心竞争力。 关于这些指标我们也有很多的心得和案例，在思博公司的网站上。大家有兴趣可以到网站上进行查询。里面我们有很多的客户在实施ERP以后的案例。我这里简单的举了一个梅兰日兰的例子：它用了ERP以后改善是100%的合格交货率，以及合格率大幅度的提高。如果用刚才的公式算算，可以知道这家公司在上了我们的信息化系统以后，他的收益远远大于他的投资。 所有的信息化管理的目的是希望能够把这些先进的管理思想能够用信息化的流程的形式固化在企业的内部。只有把这些思想通过信息化的系统以流程的方式，数据的表现形式能够固化在系统里面以后，这些管理思想才真正是企业的资产，才真正为企业所长期拥有。否则的话，仅仅依靠一个管理团队，这个团队在的时候，企业的效益不错。如果关键的管理团队离开了，企业的效益就没有了，企业的效益就会丧失，这是我们不愿意看到的。信息化可以保证所有的企业能够把管理思想转化为执行力的过程。同时，我们的ERP系统由于它是一个ERP+客户关系管理+工作流管理+商务智能四合一的商务套件，它外延了ERP本身的概念，它能够保证全方位的来使得企业从完整的信息化管理思想当中受益。 如果企业是一个多品种、小批量的过程，可以使用精益生产，通过对价值链的评估，提高质量。精益的这种具有成本优势的概念就会转化为企业本身的能力。如果有的企业采取高级排程做企业的计划，可以很轻易的在系统里去算，如果客户有定单，可以通过高级排程的方式可以在系统里进行完整的模拟，然后给客户很实际的承诺。条码管理系统提高整个供应链的使用效率，包括数据的输入、跟踪。条码不仅是简单的数据的扫描，使数据流和条码结合在一起，就是现在的无线识别技术。以后门上有小的阅读器，车过去之后，扫描器会知道这车货有多少。通过质量趋势分析，可以看到每年质量增加或减少的趋势分析。通过这个指标给大家一个直观的认识。 现在大家可以回到我们不是总经理的场景里来，刚才我希望大家站企业管理者的高度看信息化到来会给我们带来什么。如果有任何的问题可以根据我们公司的名片和我进行交流。谢谢大家! 陈林：谢谢我的本家陈曦。大家注意，PPT上有些关健词，前两位有类似的，比如说六西格玛，还有TCN的成本控制，这些都是很好的关键词。有机会的请大家和陈曦交流。 主持人：下一位是高维信诚的胡红青女士。上海高维信诚咨询有限公司创建于2000年，是全球最大的企业管理软件供应商，是SAP在本地的资深合作伙伴，也是SAP在汽车零部件电子行业敏捷商务方案的领袖。她的客户包括宁波山西股份、大连东芝、夏新电子、迪比特通讯等企业。下面请胡红青女士，大家欢迎! 胡红青：我们是上海高维信诚资讯有限公司的，是SAP在中国比较资深的合作伙伴。在座的都是电子信息方面的专家了，我不讲太多。基于公司的角度谈一下我对SAP的理解。SAP软件设计的理念，能够帮助客户解决哪些问题，为客户解决问题的基础，包括业务流程等方面分析SAP的特点和优势，以及能带给客户的价格。 跟大家分享一本书《卓有成效的管理者》，比较好的管理是不会有惊天动地的事情发生的。好的管理是要防患于未然。SAP的设计管理理念是和这种理念很吻合的。它的优势是在于它的工厂熟练度。工厂熟练度要求在一定的时间内管理流程要相对比较规范化的。 接下来分享几个案例，说明SAP能为客户解决哪些问题。1.拓邦电子。当时公司准备上市，企业有哪些漏洞不清楚，在上市审视的过程中，它的漏洞被搜索出来的话，前三年的是亏损的。要通过SAP提高管理的透明度，这是它选SAP的重要的原因。2.欧普照明，是做灯的。熟悉欧普的人都知道它的销路是很好的。但是问题是它的工厂不知道什么时候提供代料，什么时候加班。希望SAP能够帮助他们维护计划体系，提高稳定性。3.象山衡器。是一个国有改制过来的民营企业。当时他们存在一个什么问题?买了多少材料是清楚的，卖了多少东西也是清楚的。但是库存里有多少东西他们不知道的。他们希望通过SAP的实施，能够把成本核算方面更清晰一些，让他知道有多少库存值多少钱。4.某电池企业，营业额大概30个亿。当时上SAP的时候遇到很大的一个问题，无法解决，才采用SAP的系统。当时有一个很大的客户，客户验厂几次不通过，客户觉得他的管理不标准，他需要通过SAP的实施对他规范管理起到一定的规范作用。我们跟客户打交道的过程中，增强企业管理的透明度，规范企业管理方面是有很大帮助的。 SAP客户基础，在全球的客户超过4万家。高维在国内的客户是170家，完整的用过SAP的是超过140家。按定单生产的业务模式，深圳的客户，同洲电子做机顶盒的。朗科做U盘的，像易拓。做电路板的行业也有几家。 ERP软件产品体系。之前有一些友商讲过他们的系统，我们认为SAP是ERP去做管理的系统，当我们内部的管理没有规范化，去谈一些外围的东西，跟供应商集成是很远的。所以我们在SAP ERP方面给大家介绍一下感受。 ERP分销售和分销，包括发票、票据等的管理。包括收、发、转、存、运的管理。生产细化方面，主要包括两个内容：一个是整个PM机的计划整理体系。做销售的年度的SAP，基于这个做一年或半年的，一个季度的生产计划。接下来谈MRP的需求，计划是分层次的。另一方面是SAP的财务管理方面。一个叫做外部的财务会计，一个是成本控制。包括固定资产总帐、移动报表等等。财务报表里是财务中心、预算管理、通过Lytin规范非资产项目的成本等等。这是SAP里几大基本的模块。基于这几大模块以外的质量管理，还有工厂、设备管理等等。 高维这几年做了将近170家的客户，我们所总结的，基于SAP总结的业务流程，从财务、生产、销售，简单的给大家看一下。比如像财务里面的总帐固定资产的流程。成本控制里面成本中心、利润中心、货币中心等等预算的流程。像生产销售方面的，主要是像工作中心、MRP等等，以及包括看板的流程。这些流程在客户里面都是有很好的应用的。常用的定单处理、报价之类的，SAP在销售方面是有优势的。比如第三方销售的流程，汽售的流程。珠三角有很多的公司，制造是一个公司，生产是另一个公司，可能今天和明天是不同的公司交货，但是却是可以统一管理的。 物料的管理质量管理，在供应商评估等方面是客户用得比较多的。还有其他一些特殊的业务。 前面简单的介绍一下SAP软件设计理念，以及客户的基础，它主要在哪些方面帮客户解决问题。SAP特点与优势分析，SAP的特点强调行业性。SAP目前有27个解决方案，每个行业的特点有相应的模式，形成自己的流程，最后形成自己的解决方案。根据市场、环境、法制的变化，去优化解决方案。这种行业性，对客户来讲，比如我是做电路板的，SAP有成熟的解决方案和应用，对客户来讲是可以借鉴的。SAP具有灵活性。在一定时期内我的业务管理是相对比较规范的，相对比较标准的，从实践的角度来讲，又是非常灵活的。首先SAP有一个配置的概念，SAP交货给大家的产品不是成熟的产品，SAP的产品给大家接收材料，可以设计成一栋高级的别墅或公寓，是根据应用模式来的，基于各种参数的配置，设计自己的组织架构。好处是：当我们企业中的业务流程发生变化的时候，我只要改变参数配置就可以了，我不需要做二次开发。再一个组织架构调整的任务，我们公司经常接的单一工厂的模式，在华南地区越来越多的有多工厂的业务模式。每个公司职能不同，有的以销售为主，有的以制造为主，有的也有以服务为主的，在不同的时期你的管理不同，你可以设置自己的组织架构。组织架构是基于参数的配置来的。我可以通过参数改变组织的架构。有些企业的业务不是很好，要关闭掉。有的竞争对手很难把他打倒，我可以考虑把他兼并过来。纳入SAP体系的时候，也是很容易的，仅仅是结构调整的工作。 SAP比较强大的地方在于整个产品的功能体系。很多软件公司多讲有自己的ERP，有自己的CRM，是一个全面的解决方案。SAP不仅是有这样的解决方案，而且有相关成熟的应用的。比如APO联想在实施APO的ERP解决方案。很多运营体系是完善的，可以跟客户的互动，跟整个供应链的集成。对客户来讲，如果你在做了ERP以后，以后做功能扩充的时候不需要再换其他的产品了。这也是有优势的地方了。 技术体系。比较主流的数据库都支撑，不依赖某一个数据库限制他的发展。再一个SAP的平台，可以集成CRM系统和非CRM系统的互动。比如有一天我用了ERP的系统，但是你觉得用CRM的系统比较方便，这样也可以转换。这种技术的稳健性是可以保护客户的投资的。 总体的分析我认为SAP最核心的价值是基于企业管理的目的来设计流程的。我们跟客户谈项目的时候，我们告诉客户SAP有什么，你需要什么。我们不会问这样的问题，我们首先问你为什么做这样的项目?你做这样的项目希望达到什么样的目标?解决什么样的问题?然后我们帮他们分析。有些问题是需要SAP系统解决的，另一些问题是需要你的管理手段和营销手段解决的。我们是这样的思路。这一点是和其他为设计软件而设计软件是不同的。SAP是管理导向性的系统。我给大家分享的就是这些内容。如果大家对SAP比较感兴趣，或者想了解高维的话可以找我们。 主持人：谢谢胡红青女士的演讲，非常的精彩。下面的演讲者是英科瑞斯的白成镐先生，他演讲的题目是SAP如何提高企业柔性管理。 陈林：主要在生产排程领域。白总接触了两三年的时间了，在日本工作专注于SAP的管理。虽然是今天最后一个，大家可能没有听说过白总的演讲，我在上海的时候，也是白总最后一个演讲，全场掌声雷动，演讲非常有号召力。虽然大家累了，但是听白总的演讲会有振奋的感觉。最后一点时间，最后一个演讲，也算是压轴了。有请白总! 白成镐：陈林给我太多的压力了。 今天我是以APS为主题，APS怎么样给企业带来核心的竞争能力。在核心竞争能力的环节上，提高工厂柔性制造能力。有些企业老总至今追求企业利润，但是追求利润是一步一步来的，一个企业怎么实现这个目标，这是很难的部分。 首先，APS的要求很明显的，以前是手工排程，拿ERP生产出供单出来，到哪家厂去生产，也不确定，没有可行性。APS弥补了这一点。 APS定位、柔性制造。至于排程解决方案，我给大家介绍FLEXSCHE方案的演示。其实它在APS行业里面能倡导两大主流的APS产品。最后简单介绍一下FLEXSCHE成功案例。 APS从字面上讲分两个阶段：首先是计划。计划做好了，这个计划应该到哪里执行?这是另外一个过程。现在好多现场的这些计划人员从系统里面算出来的定单拿出来，下载到Exal里面来，这是手工排程。手工排程在日本的计划里面做出很多解决方案。APS主要侧重于排程这块。至于今天介绍的FLEXSCHE，从排程的方面如何有效提高制造能力。 前面的几位ERP厂商介绍了ERP产品，确实它的地位不可忽视。网上也有导入ERP找死，不导入ERP等死的思想。ERP真正能解决问题吗?如果你是IT管理人员，它给你生产线的管理改善有多少?举例：APS里面的动态计算，数量和产能是挂钩的。数量和产能的时间是成正比的。APS采用的都是固定提前期。固定提前期以前定单的数量比较稳定，现在好多企业定单的数量波动很大，如果都采用ERP的时候，算不出来。计算时间不准确，导致的结果是这些生产指令已经失去了意义。 ERP的排产瓶颈，要考虑物料、成本，但是生产线上，也要从企业的角度考虑因素。它要进行排产的过程，需要大量的时间。比如一个企业运行ERP的排产，下午五点进行排产，第二天早上才能看到结果。我拜访过一个索尼的用户，市场的需求变化很大，让供应商每隔两个小时给他出货。这个企业不能把所有的压力集成下来，他会把压力转嫁给供应商，也是每两个小时出货。他发现国内的供应商和原料的稳定性很差，原来进了100个，结果只能用60%。这样就需要调整结果，需要每两个小时出一次货。结果调整不错，用APS运行起来，实际已经超过了两个小时。APS每天运行一次，后面的工作调整都是手工再做。第二天再调整。所以APS的过程很难应对在现场很多的突发事件。 再一个供需的问题，ERP会涉及到很多物料的成本。APS里面涉及的路线是生产过程的，要管理这个环节，就把成本放进去。这样的情况下，APS正好弥补了ERP里面的不足。 我从事APS的工作在国外5年，在国内4年，已经9年了。我跟做MS的交流过，一个企业面对系统选新的时候很头疼。有很多解决方案，可以把画面组合在一起成为一个好的方案。那么我的选择从哪里开始?系统选新的时候，不一定选择很高的一个品牌，很大的一个系统，能满足自己需求的就是最好的。一定要把出发点定位好。我做APS的时候，已经发现这个企业的系统好比一个人体。首先我要干什么?要大脑去想，然后通过神经网络该动哪个手，该做什么东西，指令到相应的部位上，我动完之后带来什么样的结果，然后我看了、听了反馈再做下一个动作。我觉得企业的生产过程也是一样的。APS里该做什么，计划好了。这个到哪里去生产?有人说这是APS。然后再到工厂的生产线生产出来，考虑物料的情况，考虑之后，生产完了。考虑多少，销售人员想跟单，生产人员要看一下基础的有没有情况。能够达到监测的作用。APS也好，ERP也好，可以达到一个很好的循环。 APS很多是手工的状态。无论APS也好，ERP也好，自己的目的要明确。从ERP角度考虑，以前是手工做的东西，现在要自动化。只要能用手来排，它最有灵活性。但是现在好多的企业一天要排好几次，人忙不过来了，人脑不转了，所以要借助计算机的力量。这时候实现了，建议大家利用可视化管理。当你过来一个定单的时候，这个定单在哪里生产，现在进行了多少，估计多长时间能完成。即使出现了异常，这个在多长时间可以生产出来。最后一步一步的做到利益最大化。再提到库存的降低。今天的老总过来大骂一通，车间里堆着很多库存，老总说浪费。从生产管理角度来讲，为什么有这些东西呢?有时候是采购错误了。多种原因有库存。从生产管理角度来讲，如果库存减掉了，会怎么样呢?生产管理人员知道这个是提前预备的，隐瞒老板做的。这个库存能不能降低呢?没有一个好的系统的话，很难模拟。APS可以模拟库存存在的原因在哪里，能不能消除，能降低多少，是一步一步实现下去的。所以导入的时候一定要了解导入的目的和程序。 柔性制造其实很简单，两个外界，一个内部的运输。大家知道供应链是闭环的，面对客户的时候定单发生变化，有一个紧急定单的推迟等等。从客户那里来的定单是一个。还有我要生产需要原料的，供应商那里来的原料的稳定情况怎么样等等好多因素。突然停电了怎么办呢?也是一个突发因素。看板是实现拉动式的ERP生产方式的一个工具。精益生产是日本的一个管理模式，发展了50年以后，美国的一个教授到日本拜访了之后，他们有这样的一套模式，写了一本书，传到中国的时候已经变成精益生产了。这两个外界因素你能控制吗?市场你能控制吗?根本控制不了。供应商的市场地位比较高，你根本没法说，根本谈不上控制。两个外界因素很难改变，那怎么办?我们就要适应它。当别人变化的话，我们应该快速的调整，灵活的应对。异常事件发生的时候，我们可以预防，没预防的时候，我们就要快速的应对。 FLEXSCHE排产方案，它做什么的?是超高速的。我们这个系统运行速度都是分层级的，一天排十次都可以做得到，这是速度问题。然后多品种、多工序的统筹的生产计划。拜访一个客户的话，比如拜访华为的一个客户，你的PVP有多少人?他告诉我说：有80人。去看了之后再回来做调整。有20人是做生产线的管理。企业最重要的是物流能顺畅的流下去，哪一个环节停止了，就会增加半成品库存的增加。为了统筹计划的协调问题，大家企业里怎么做?每个星期都会有协调会议，开协调会议的时候都会强调自己的数据。他按计划做的话产量最高。下面的话我会提到TOG的理论。部分的规划不等于整体的规划，老板要实现利益最大化。 刚才提到多工序的统筹规划，无论多少定单都能快速的做出计划。做出计划的时候，要做出好的作业指令出来。不同的行业，定单的管理模式不一样，生产计划模式不一样。现在很多公司的MTS、MTO、BTO等制造模式。比如家电产品，电视、洗衣机等产品都是一样的。大批量的产品是每天下单的形式。戴尔电脑组装的形式，戴尔是BTO，意思来讲，是半成品、集成都有了。FLEXSCHE排产都支持这些格式。 FLEXSCHE成功案例。大家可能会想国内有没有用户?国外有没有用户?FLEXSCHE是日本创造出来的比较好的产品。FLEXSCHE产品出来的时候，很多的企业也学习，也做了。日本很多的企业开始追求APS了，现在有很多公司还没有听说过APS。 举例：为什么APS能反映企业的核心竞争能力。我昨天拜访一个客户，我没有想到他在会用到这个产品。我去了之后，这个用户在深圳用的这个产品。但是，我们厂商为了保密企业的信息。企业的竞争能力在哪里?很多计划里体现是核心竞争能力。你今天有定单了，不一定明天有定单。我跟客户聊了半小时之后，他对我的看法，最后说：其实我们在厂里也用的这个产品。但是我们的企业不知道为什么做到这个。它的产品主要出口到澳大利亚。一个出口率达到30%的小企业。我们的企业还在干什么?国内的企业面对一个新的产品的时候，他考虑有没有案例啊。一两个新产品的导入不是很快结束的，大概会在半年的时间，如果当你看到别人做的好的时候，你再跟上去，这缺乏创新。中国一直在提出创新制度品牌。如果没有敢于导入创新概念的话，企业很难站在国际化道路上跑步。小企业看重这个，大企业会首先看一下国外的案例怎么样，但是这个跟厂商比较的时候，在国内有没有成功的案例是一个很大的指标。但是他分析自己的需求，然后再分析这个软件，能不能解决问题，能解决问题，就会导入。这是国内大企业的一个特点。我现在用的电脑也是富士通的，我也没有想到这个产品也用的这个系统。其他的各个行业里面也有在用FLEXSCHE这个产品。 大家可能了解了APS定位，该干什么，我们用的时候该注意什么。下面实际看一下我们的产品演示。曾经很多的企业信息化过程中有过现成的解决方案的产品，我们的产品也是现成的。我们这个产品提供了体验版，让大家拿过去回家操作一下看看，能不能适用。我在这里也写了网站的地址，大家可以下载我们的体验版。 我们这个系统任何的语言环境下都可以处理数据。我准备了一个简单的数据。如果有做MST的话就会知道它是做什么的。突发事件发生的时候我们如何调整，关于这点我们看一下。首先，它的生产过程是非常复杂的。多的时候工序有50多种。工序多的时候很难看清来龙去脉。我们产品的特点首先是把它可视化管理。工期的工艺路线也是很一目了然了。不仅是看，我们的画面可以很简单的调整过来。数据、物料、定单等因素都有。当你发现突发事件的时候，能够快速的调整过来，反映到系统里面，这是最重要的。排版的时候我也可以看得到，比如我厂里有50台设备，一个画面上显示出来是很乱的。我不知道这个供应商在哪里生产。我们有资源勘测图，人员可以列出来，有时间显示，工单显示。我可以知道这个工单带哪台设备，什么时候生产，我想看它详细的信息，双击可以显示出它的数据，我们应该用数字说话。在显示一个工单的时候，在下面有工作采看器，双击制度是可以给你定位，这个工单在哪里。刚才我强调了，FLEXSCHE是能对制度进行排程。能不能做到人机交互呢?现在很多大的企业做人机交互很麻烦。我们的系统，比如我想调整它的交互系统变化，多种工序我把换件的环节拖过来，按一个按纽，我往下拖动之后，剩下的关联东西能够调整过来，这个过程中是人际调整的过程，可以大大提高他的效率。假如这个定单不是往后推迟，而是客户着急要，能不能生产出来?我就可以提到上面去。这个时候我重排。这个时候消息窗口里面异常情况全部列出来，有这个异常情况文字的形式体现出来的同时，在这个画面上带红点之类的不能正常进行生产，给你一个警报的作用。这样的话，当有定单的时候，很容易及时的调整过来。 定单是从客户那里带来的突发事件，定单的变更。从供应商那里带来的突发事件是原料的变更。ERP系统里都会有一个库存，包括当前的库存和今后的采购计划都会有的。我们把这个计划导入系统里面来。我们可以看到AMR有几个库存记录。当它发生变更的时候，比如23日到不了，只能27日到。这个时候我们再重新排一下，大概什么结果?其他关连的定单自动的往后顺延，是因为原料27日才能到。刚才的定单的因素可以通过一个按纽而自动化排产。 提到生产管理不能不提瓶颈资源的问题，瓶颈资源决定工厂产量。想法很简单，把瓶颈资源的前面倒排，瓶颈过来之后顺排，这样可以缩短制造提前期。可以用沙漏体现出来，沙漏可以当表用，因为有一个瓶颈在那里，可以控制整个沙的流量。企业里面一样的，企业的制作过程都是东西从原料一步一步往下流的过程。企业生产工艺当中某一个环节出现瓶颈了，跟沙子一样，老板看了会说你。这个可以看到沙子全部流下来，取决于瓶颈的时间。它的逻辑很简单的。 怎么样及时的发现瓶颈资源?大家到现场之后，知道这是瓶颈。明天瓶颈又在另一个地方，这是移动的瓶颈。管理水平决定瓶颈是否能固定下来。其他的也是，通过负荷图表，能看得到每台机器每天、每月的负荷集中的情况。负荷集中比较忙，瓶颈在那里分散着。瓶颈资源的问题会出现半成品。为了赶交货期，大家最常见的就是加班。但是，这个时候，你堆着这些东西有哪些单子，多少定单在哪里，我们需要定出多少个工时，然后才可以做加班的计划。 我现在比较关注组装线，为了关注组装线的情况可以拉开一下，我们看到组装线的负荷情况如何?通过工单的制度情况表，可以看到有多少单每天等待我去加工。单子加工需要多长时间?我该加班多长时间的时候，该怎么加班?我是生产集成数据一个一个调呢，还是怎么样?比如某天我想加班，就可以把日历进行添加，你可以去定义了。看加班的时候进行调整，加班的时候负荷会降低。加班的时候可以重排，这样后边的工作可以往前提了一点。有时候我想调整工作的时间，我预计这个工作不能按时生产，可能预计要延长两个小时。我们这个系统也很容易实现。我制造时间，我可以通过这个图来改。根据你的意见，它可以自动处理。 在深圳哪个定单处于什么样的状态?定单的季度情况怎么样?从我们的系统里面可以输入实际的情况，比如生产的细分，或者可以从ERP系统导入的数据。输入一些数据之后，实际的进展度如何可以用不同的颜色展现出来。根据某个定单处在什么情况，它大概什么时候结束，都可以知道的。还有重工的问题，比如生产过程中哪些环节出问题了，再重新进行加工。在排产过程中可以体现这些东西，一般机械的情况，边设计边生产的情况是有的，在生产过程中发现设计也问题会重新生产。关键是两点：一个是设计出来之前也要排产。还有一个生产过程中发现了供应原料的变化。我们提供了一个标准的BOM排产。当选择一个工单的时候，它的具体的情况会完全的显示出来。通过简单的步骤把工序建立起来。在生产指定之后，它的排序也会到入进去的。 注意的是，排产的时候会有不同的结果，同样的生产车间，同样的东西，会排产出不同的版本。这个系统可以集成版本。现在我们换一个数据。有一个数据稍微多一点的案例。大家安装了我们的体验版之后也可以看得到这些内容。我用第一个方案排的时候，出现了好多的交货期。然后，我现在关注的是组装线，有两条。看这个BOM的时候，有一个高一点的是工单，矮一点的BOM。用第一个排产方案排产的时候有这样的结果，我可以把这个结果用快速的形式保存下来。保存的名字也可以改。第二次的时候，我考虑到加工顺序和缩短提前期进行排产。不是需要的时候才生产。组装线前面的好多工序负荷是比较低的。这些数据的特点是，相同的东西连续的生产切换的时间是不需要的。我们用这个方案排产的话，小拖棒变少了，可以让旧版本和新版本比较。多数比较的话，很明显的把小拖棒变少，就是切换的次数变少了。 用一个最佳的优化方案，同样的数据、同样的参数，排产的方式不同，结果是截然不同的。拿一个好的软件做好的参数排产的话，好的排产结果会出来的。以雷达图的形式把看的结果显示出来。 从事APS到现在，大家也知道APS是干什么的，单机上也运行了，但是生产中不是单机就能完成的，要注意团队的协同工作。客户端可以采用我们FLEXSCHE标准的产品，自己开发的程序也可以放到系统里面来，可以提高系统功能的灵活性。 我今天就到这里，谢谢! 主持人：谢谢白成镐先生精彩的讲演。今天整个的讲演环节都已经结束了,谢谢大家！ |